广州政府某民生热线季度高峰支持案例

项目介绍：独家提供超100人的政府某公共热线外包服务。
客户需求：在每年必经冬夏两个突发高峰季度（达正常5倍以上）的情景下，通过备份座席应急支撑方案，确保年度接通率不受影响。
解决方案：

高机动：
• 3小时内完成备份坐席突发上线
高效能：
• 备份坐席在来话高峰期降低20%溢出率
高价值：
• 备份坐席应急方案为客户KPI达标率提升25%